Misión
Somos un aliado estratégico para instituciones financieras y comerciales en la compra y recuperación eficiente de cartera, basados en la calidad y mejora continua, con énfasis en potencializar y fidelizar el capital humano.
Inteligencia Tecnológica de Cobranzas
Recuperamos cartera con método, tecnología y trato digno.
Somos Intelcobro S.A., empresa ecuatoriana especializada en la gestión y recuperación de cartera vencida. Acompañamos a bancos, cooperativas, operadores de telecomunicaciones, retail y empresas de servicios en todas las etapas de la cobranza.
Gestión 100 % grabada, auditable y alineada a la normativa ecuatoriana de protección de datos.
Cumplimiento normativoOperamos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Trazabilidad totalCada contacto queda registrado, grabado y disponible para auditoría del cliente.
Tecnología propiaPlataforma de cobranza con omnicanalidad, automatización y analítica.
Trato dignoCódigo de conducta que prohíbe el hostigamiento y protege al titular.
La compañía
Una compañía de cobranza construida sobre datos
Intelcobro S.A. es una compañía ecuatoriana de soluciones de contact center con más de 8 años en el mercado, que brinda servicios de cobranza en todas sus etapas, compra de cartera y servicios de contact center en general. Operamos desde Quito y Guayaquil para todo el país.
- Razón social
- INTELCOBRO S.A.
- RUC
- 1792917638001
- Actividad
- Gestión y recuperación de cartera · Contact center · Compra de cartera
- Matriz
- — Quito, Ecuador
- Sucursal
- — Guayaquil, Ecuador
- Teléfono
- Correo
- Sitio corporativo
- www.intelcobro.com
- Horario
Misión, visión y valores
Los mismos que están en la pared de nuestras oficinas y que guían cada gestión que hacemos.
Visión
Ser un referente en la industria ecuatoriana de contact center en infraestructura física y tecnológica; de capital humano y de Responsabilidad Social Empresarial; posicionar nuestra marca en el sector financiero y comercial.
Valores
- Actitud positiva
- Compromiso y lealtad
- Respeto
- Transparencia
- Cumplimiento de la palabra
- Trabajo en equipo
Cuatro servicios, una sola operación
Puede contratarlos por separado o como una operación integral, con acuerdos de nivel de servicio definidos en conjunto.
Cobranzas
- Gestión de lunes a sábado, o los días y horas autorizados
- Elaboración de score de cobranza
- Campañas masivas por correo, SMS, WhatsApp, IVR, voicebot y chatbot
- Personal especializado en cobranza administrativa, extrajudicial y legal
- Grabación del 100 % de las llamadas telefónicas
- Speech analytics y auditoría masiva de llamadas
- Informes diarios, semanales o mensuales
Servicios de contact center
- Atención de lunes a domingo, 24 horas
- Cumplimiento de parámetros 80/20 con abandono menor al 5 %
- Personal capacitado en servicio al cliente
- Servicio inbound
- Atención con agentes virtuales
- Grabación del 100 % de las llamadas
- Speech analytics
Fábrica de crédito
- Software especializado
- Gestión de lunes a domingo
- Tiempos de verificación telefónica inferiores a 20 minutos
- Tiempos de verificación física inferiores a 50 minutos
- Personal especializado en el proceso de crédito
- Digitalización de documentos de crédito
- Confirmación con Equifax
Compra de cartera
- Análisis de portafolio
- Propuestas acordes al mercado
- Compras a instituciones financieras y comerciales
- Cumplimiento de las políticas de cobro
- Cumplimiento de la Ley de protección de datos personales
Quiénes somos
Una compañía de cobranza construida sobre datos
Impulsamos la evolución de la recuperación de cartera en Latinoamérica, integrando tecnología avanzada, inteligencia de datos y estrategias especializadas para optimizar la gestión de cobranzas y generar mejores resultados.
Estrategia por segmento
No todas las carteras se cobran igual. Segmentamos por saldo, antigüedad, comportamiento de pago y probabilidad de recupero para asignar el canal y el momento correctos.
Operación medible
Indicadores de contactabilidad, promesas de pago, cumplimiento y recupero disponibles para el cliente, con reportería periódica y accesos de consulta.
Reputación del acreedor
Gestionamos en nombre de nuestros clientes. Cuidar la relación con su cliente final es parte del servicio, no un extra.
Servicios
Cobranza especializada en cada etapa de la mora
Puede contratarnos para una etapa puntual o entregarnos el ciclo completo. Nos integramos a sus procesos y a sus sistemas.
Cobranza preventiva y temprana
Recordatorios antes del vencimiento y contacto en los primeros tramos de mora, cuando la probabilidad de recupero es más alta.
- Recordatorios por voz, SMS, correo y WhatsApp
- Autogestión de pago
- Contención de rodamiento
Cobranza administrativa
Gestión telefónica y digital sostenida, con marcación inteligente, guiones supervisados y negociación de acuerdos de pago.
- Contact center omnicanal
- Marcación predictiva y progresiva
- Registro de promesas y seguimiento
Gestión de campo
Visitas domiciliarias y comerciales para tramos donde el contacto remoto ya no es efectivo, con evidencia georreferenciada.
- Verificación y actualización de datos
- Notificación en domicilio
- Acta de visita digital
Prejudicial y judicial
Notificaciones formales, acuerdos de pago documentados y, cuando corresponde, la vía judicial con seguimiento procesal.
- Requerimientos y notificaciones
- Red de abogados a nivel nacional
- Reporte de estado por caso
Cartera castigada y compra de cartera
Recuperación sobre saldos dados de baja contablemente, con esquemas de honorario por éxito.
- Depuración y saneamiento
- Campañas de descuento autorizadas
- Modelos de éxito
BPO y mesa de servicio
Equipos dedicados que operan como extensión de su área de crédito y cobranza, con SLA definidos.
- Personal capacitado y certificado
- Supervisión y calidad continua
- Escalamiento definido
Cómo trabajamos
De la entrega de la cartera al recupero, en cuatro pasos
Diagnóstico
Analizamos la cartera: composición, antigüedad, historial de gestión y calidad de los datos de contacto.
Estrategia
Definimos segmentos, canales, intensidad de contacto, políticas de negociación y metas por tramo.
Ejecución
Operamos la campaña con equipos asignados y tecnología omnicanal, midiendo día a día.
Control y mejora
Entregamos reportería, conciliamos pagos y ajustamos la estrategia con base en resultados.
Tecnología
Una operación de cobranza es, hoy, una operación de datos
Nuestra plataforma integra en un solo ecosistema los canales de contacto, la gestión del gestor y la información que necesita el acreedor.
Omnicanalidad
Voz, WhatsApp, SMS, correo y canales digitales en una sola ficha del cliente.
Automatización e IA
Marcación inteligente, recordatorios automáticos y apoyo de agentes virtuales.
Analítica y reportería
Tableros de gestión, indicadores por campaña y reportes conciliables.
Seguridad y trazabilidad
Perfiles de acceso, bitácora de acciones y grabación de las gestiones.
Sectores
Experiencia en carteras de alto volumen
Adaptamos guiones, canales y políticas de negociación a la realidad de cada industria.
- Banca y financieras
- Cooperativas de ahorro y crédito
- Telecomunicaciones
- Retail y comercio
- Seguros
- Salud y educación
- Servicios y suscripciones
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Ponerte al día es más fácil de lo que crees
Si Intelcobro te contactó, es porque gestionamos la cobranza de una obligación en nombre de la empresa acreedora. Queremos ayudarte a encontrar una salida que puedas cumplir.
- Comunícate con nosotrosEscríbenos o llámanos por los canales oficiales que aparecen abajo. Ten a mano tu número de cédula.
- Confirma tu identidadValidamos tus datos para poder darte información de tu caso. Nunca compartas tu deuda con terceros.
- Conoce tu saldo y tus opcionesTe informamos el estado real de la obligación y las alternativas autorizadas por el acreedor.
- Acuerda y paga por canales oficialesEl pago se realiza siempre a nombre de la empresa acreedora o por los medios que te indiquemos formalmente.
- Recibe tu comprobanteSolicita siempre el respaldo del pago y, al terminar, tu certificado de no adeudar.
Tus derechos como titular
Queremos que la gestión sea clara y respetuosa. Por eso:
- Te identificamos siempre la empresa acreedora y el motivo del contacto.
- Te contactamos en horarios razonables y con una frecuencia proporcional.
- No divulgamos tu deuda a familiares, vecinos ni a tu empleador.
- No usamos amenazas, insultos ni presión indebida. Está prohibido por nuestro código de conducta.
- Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición sobre tus datos.
¿Una gestión no cumplió con esto? Repórtalo a contacto@intelcobrocobranza.com y lo revisamos.
Cuidado con las estafas
Intelcobro nunca te pedirá claves de banca en línea, códigos de verificación, ni depósitos a cuentas personales de un asesor. Verifica siempre que el pago se realice a nombre de la empresa acreedora o por los canales que te confirmemos por escrito. Ante cualquier duda, comunícate directamente con nosotros por los datos publicados en este sitio.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Quién es Intelcobro y por qué me contacta?
Intelcobro S.A. es una empresa ecuatoriana de gestión y recuperación de cartera.
Actuamos por encargo de la empresa con la que tienes la obligación (banco, cooperativa, operador,
comercio, etc.). En todo contacto te indicamos a nombre de quién gestionamos.
¿Cómo sé que el contacto es legítimo?
Puedes verificarlo llamándonos a los números publicados en este sitio o escribiendo
al correo oficial del dominio intelcobrocobranza.com. Nunca solicitamos claves, tokens ni códigos
de un solo uso, y no pedimos transferencias a cuentas personales.
¿Puedo negociar un acuerdo de pago?
En la mayoría de los casos sí. Las condiciones (plazos, cuotas y eventuales
descuentos) las autoriza la empresa acreedora, no Intelcobro. Nosotros te presentamos las
alternativas disponibles para tu caso y documentamos el acuerdo.
Ya pagué, ¿por qué me siguen contactando?
Puede tratarse de un desfase entre la fecha de tu pago y la actualización de la
cartera. Envíanos el comprobante por los canales oficiales y lo conciliamos. Si el pago está
aplicado, la gestión se detiene.
¿Cómo pido que dejen de contactarme o que eliminen mis datos?
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y
portabilidad escribiendo a nuestro canal de datos personales. Revisa el detalle en la
Política de Privacidad. Ten en cuenta que la eliminación no
extingue por sí sola la obligación con el acreedor.
Soy una empresa, ¿cómo empezamos?
Escríbenos por el formulario de contacto. Coordinamos una reunión, revisamos una
muestra de la cartera bajo acuerdo de confidencialidad y te presentamos una propuesta de
estrategia y honorarios.
Dos oficinas en Ecuador
Atención presencial en Quito y Guayaquil, con cobertura nacional para la gestión de campo.
Matriz Quito
Sucursal Guayaquil
Contacto
Conversemos sobre tu cartera
Completa el formulario y un asesor te responderá. Si eres una persona con una obligación en gestión, también puedes usar este canal.